Độ chính xác bot support

Cách tính. Mỗi card support được chấm dựa trên phản hồi thật của dev / tester / BA / CS / Kenny trong thread: Đúng = người xác nhận kết luận của bot, không ai phải sửa · Người sửa = kết quả cuối đúng nhưng người phải chỉ ra chỗ sai giữa chừng · Sai = kết luận / nguyên nhân / fix của bot sai · Chưa verify = chưa ai xác nhận hay phản bác (không tính vào %).
% đúng = Đúng / (Đúng + Người sửa + Sai). % dùng được = (Đúng + Người sửa) / cùng mẫu số. Δ = chênh lệch điểm % so với kỳ liền trước (cùng bộ lọc app). Kỳ tính theo ngày tạo card. Mẫu mỗi kỳ còn nhỏ nên Δ chỉ để xem xu hướng.